24/7-chat Veilig Thuis voorziet in behoefte: gebruik chat meer dan verdubbeld
Steeds meer mensen zoeken via de chat advies over huiselijk geweld en kindermishandeling. Sinds de uitbreiding van de bereikbaarheid naar 24 uur per dag is het gebruik sterk toegenomen. In augustus voerden professionals van Veilig Thuis 6.460 chatgesprekken, tegenover 2.976 in juli: een stijging van 117 procent. Opvallend is dat inmiddels meer gesprekken buiten de traditionele kantoortijden plaatsvinden dan daarbinnen.
De 24/7-chat is een landelijke voorziening van de 25 regionale Veilig Thuis-organisaties. Mensen die zelf te maken hebben met onveiligheid thuis, maar ook familieleden, vrienden, buren en andere omstanders, kunnen er anoniem advies vragen aan een chatprofessional. Vooral in de avond wordt er veel gebruikgemaakt van de chat, met een piek tussen 19.00 en 21.00 uur. Ook ’s nachts blijkt er behoefte aan contact: 9 procent van alle chatgesprekken in augustus en een deel van september vond plaats tussen 00.00 en 08.00 uur. Ten opzichte van vorig jaar is de groei eveneens groot. In augustus en een deel van september steeg het aantal chatgesprekken van 3.492 in 2025 naar 11.222 in 2026, een toename van 221 procent.
Advies op het moment dat zorgen ontstaan
“Onveiligheid houdt zich niet aan kantoortijden”, zegt Danny Tenic, directeur van het Landelijk Netwerk Veilig Thuis. “Een ruzie kan ’s avonds escaleren, een jongere kan ’s nachts wakker liggen van wat er thuis gebeurt en iemand die onder druk of controle staat heeft soms maar even de ruimte om contact te zoeken. Met de chat kunnen mensen op zo’n moment anoniem advies vragen aan een professional.”
Via de telefoon was Veilig Thuis al 24 uur per dag bereikbaar, maar buiten kantoortijden kon daar geen regulier advies worden gevraagd. Met de uitbreiding van de chat kan dat nu wel. Bellen kan bovendien op sommige momenten moeilijk of onveilig voelen. Chatten maakt het mogelijk om geluidloos contact te zoeken en is bedoeld voor advies en ondersteuning en staat los van het doen van een melding. Een melding bij Veilig Thuis kan alleen telefonisch worden gedaan.
“Je hoeft niet met een compleet verhaal te komen”, zegt Elijah, vertrouwensarts, arts MG en chatprofessional bij Veilig Thuis. “Er zijn geen domme vragen. We luisteren en denken mee over wat iemand kan doen. En als het nodig is, mag je zo vaak opnieuw contact zoeken als je wilt.”
Structurele 24/7-bereikbaarheid
Begin 2026 diende Tweede Kamerlid Ingrid Coenradie een amendement in voor structurele financiering van de voorziening. Het amendement werd unaniem aangenomen. Vanaf 2027 stelt het kabinet jaarlijks € 2,5 miljoen beschikbaar voor de structurele 24/7-bereikbaarheid van de chat.
Minister Mirjam Sterk van Langdurige Zorg, Jeugd en Sport: “Met de nieuwe 24/7-chat zet Veilig Thuis een belangrijke stap in hun toegankelijkheid en bereikbaarheid. Hulp zoeken is vaak erg moeilijk en we weten dat veel mensen chatten laagdrempeliger vinden dan bellen. En daarnaast: geweld achter de voordeur stopt niet na een bepaald tijdstip. Hopelijk kan Veilig Thuis met deze chat sneller veiligheid en hulp bieden wanneer dat nodig is.”
